Se você chegou até este artigo depois de pesquisar por problemas com RD Station, suporte, avaliações ou até RD Station no Reclame Aqui, provavelmente existe alguma situação na sua operação que merece atenção.

E isso não significa necessariamente que o RD Station seja uma plataforma inadequada para sua empresa.

Também não significa que sua equipe esteja utilizando a ferramenta de maneira errada.

Operações de Marketing e Vendas evoluem. A empresa cresce, os produtos mudam, novas campanhas são criadas, o time comercial muda, o CRM evolui, novas integrações são adicionadas e configurações que funcionavam muito bem há algum tempo podem precisar de ajustes.

Em outros casos, pode existir uma dificuldade específica com alguma funcionalidade, integração ou processo que precisa ser analisada.

Por isso, antes de tomar uma decisão sobre manter, reduzir ou substituir uma ferramenta, vale responder uma pergunta:

onde exatamente está a dificuldade?

É nessa análise que uma visão especializada pode ajudar.

Pesquisar reclamações sobre RD Station é natural quando alguma coisa não está funcionando como esperado

Quando uma empresa investe em tecnologia para Marketing e Vendas, existe uma expectativa legítima de que esse investimento ajude a melhorar a operação.

Se, depois de algum tempo, o empresário não consegue perceber esse avanço, é natural procurar informações sobre:

• experiências de outras empresas;
• suporte;
• integrações;
• funcionalidades;
• valores;
• alternativas;
• reclamações;
• cancelamento.

Pesquisar RD Station no Reclame Aqui, por exemplo, pode simplesmente fazer parte desse processo de avaliação.

Mas experiências publicadas por outros usuários não necessariamente explicam o que está acontecendo dentro da sua empresa.

Cada operação possui uma combinação diferente de:

mídia + site + Landing Pages + RD Station + automações + CRM + equipe comercial + integrações.

Por isso, antes de tirar uma conclusão sobre a plataforma, vale olhar para esse conjunto.

O RD Station faz parte de uma operação maior

O RD Station pode ocupar uma posição importante dentro da estratégia de Marketing e Vendas.

Mas ele não trabalha isoladamente.

Antes de um Lead chegar ao RD, normalmente existe alguma fonte de aquisição:

• Google Ads;
• Meta Ads;
• SEO;
• conteúdo;
• indicação;
• eventos;
• redes sociais;
• Landing Pages.

Depois que o Lead entra, outras etapas começam.

Ele pode ser segmentado, nutrido, qualificado, encaminhado ao CRM, atendido pelo Comercial, transformado em oportunidade, receber uma proposta e eventualmente se tornar cliente.

Portanto, uma dificuldade percebida dentro do RD Station pode ter diferentes origens.

Não se trata de procurar culpados.

Trata-se de entender onde a jornada precisa de ajuste.

1. A operação atual ainda é a mesma de quando o RD Station foi implantado?

Essa é uma pergunta simples, mas importante.

Talvez, quando o RD Station foi configurado:

• a empresa tivesse outros produtos;
• o volume de Leads fosse menor;
• existisse outra equipe comercial;
• o CRM fosse diferente;
• as campanhas tivessem outras origens;
• o processo de atendimento fosse mais simples.

Com o tempo, a empresa evoluiu.

Mas nem sempre toda a estrutura de Marketing acompanha essas mudanças na mesma velocidade.

Fluxos antigos podem continuar ativos.

Segmentações podem ter perdido relevância.

Campos importantes podem não existir.

Integrações podem precisar ser revistas.

Isso não significa que a implantação anterior estivesse errada. Significa apenas que a operação mudou e a estrutura também pode precisar evoluir.

2. Os Leads estão chegando com as informações que a equipe precisa?

Um dos primeiros pontos que vale analisar é a entrada dos Leads.

Quando alguém converte, sua empresa consegue identificar:

• de onde essa pessoa veio?
• qual campanha gerou o contato?
• qual produto ou serviço despertou interesse?
• qual Landing Page gerou a conversão?
• qual informação será importante para o Comercial?

Quanto melhor o contexto, mais fácil fica trabalhar esse Lead depois.

Quando essas informações não chegam completas, pode ser necessário revisar formulário, tracking, integrações ou processo de entrada.

Não necessariamente existe um problema no RD Station.

Pode simplesmente existir uma oportunidade de melhorar a forma como os sistemas estão conectados.

3. As automações continuam fazendo sentido?

Automações são construídas para atender um determinado objetivo em um determinado momento.

Mas empresas mudam.

Por isso, vale revisar periodicamente:

• quem entra em cada fluxo;
• por que entra;
• quais comunicações recebe;
• qual ação esperamos daquele Lead;
• quando o Comercial deve ser acionado;
• o que acontece depois dessa ação.

Uma automação criada há dois anos pode ter sido excelente naquele contexto e precisar de ajustes hoje.

Essa revisão faz parte da evolução natural da operação.

4. Marketing e Comercial estão enxergando a mesma jornada?

Este é um dos pontos que mais merece atenção.

O Marketing normalmente acompanha a origem do Lead.

O Comercial acompanha o que aconteceu depois.

Quando essas informações estão conectadas, a empresa começa a enxergar:

Campanha → Lead → oportunidade → proposta → venda.

Quando não estão, surgem dúvidas.

Marketing pode enxergar uma campanha com excelente geração de Leads.

O Comercial pode enxergar poucas oportunidades.

E o empresário fica no meio tentando entender onde está a diferença.

Isso não significa que Marketing esteja errado.

Nem que o Comercial esteja errado.

Cada equipe está olhando para uma parte diferente da jornada.

A integração dos dados ajuda a construir uma visão comum.

Se essa é uma dificuldade da sua empresa, recomendamos também a leitura de RD Station dá resultado? Como saber se está gerando vendas ou só relatórios.

5. O CRM está conectado à estratégia de Marketing?

Em muitas operações, o RD Station realiza seu papel corretamente até o momento em que o Lead precisa avançar para Vendas.

A partir daí, começa outra etapa.

É preciso acompanhar:

Lead → atendimento → oportunidade → proposta → ganho ou perda.

O CRM ajuda a organizar essa parte da jornada.

Quando RD Station e CRM trabalham de forma conectada, a empresa consegue entender melhor quais ações de Marketing estão contribuindo para oportunidades comerciais.

Quando existe uma lacuna entre os dois ambientes, vale analisar a integração.

Esse trabalho não precisa partir da premissa de que uma das ferramentas está errada.

Às vezes, basta reorganizar os dados e o processo entre elas.

6. A empresa cresceu e a estrutura ficou mais complexa?

Quanto maior a operação, maior tende a ser a quantidade de peças envolvidas.

Imagine uma empresa utilizando:

• Google Ads;
• Meta Ads;
• WordPress;
• Landing Pages;
• WhatsApp;
• RD Station;
• CRM;
• ferramentas de automação;
• equipe interna;
• agência;
• Comercial.

Cada ferramenta pode estar funcionando corretamente.

Mesmo assim, a operação pode apresentar dificuldades porque existe pouca integração entre as partes.

É por isso que olhar apenas para uma plataforma pode não revelar o problema.

Às vezes, o que está faltando é justamente uma visão da operação inteira.

7. Existe uma dificuldade específica que precisa do suporte da RD Station?

Também existem situações que precisam ser analisadas diretamente pelo suporte oficial da plataforma.

Por exemplo:

• comportamento inesperado de uma funcionalidade;
• questões da conta;
• dúvidas contratuais;
• cobrança;
• recursos específicos;
• disponibilidade de determinada funcionalidade.

Nesses casos, o suporte oficial do RD Station é o canal apropriado.

E isso é diferente do trabalho de uma agência.

A agência olha para estratégia e operação.

O suporte da plataforma olha para questões relacionadas ao próprio produto.

São atuações complementares.

8. Talvez o que esteja faltando seja uma visão externa da operação

Quando uma equipe trabalha todos os dias dentro do mesmo processo, é natural que algumas situações se tornem parte da rotina.

Uma análise externa pode ajudar a enxergar pontos que não estavam evidentes.

Isso não significa que a equipe esteja fazendo algo errado.

É o mesmo princípio de uma auditoria financeira, contábil ou tecnológica.

Um olhar externo pode ajudar a identificar:

• integrações que podem ser aprimoradas;
• dados que não estão chegando ao CRM;
• automações que podem ser atualizadas;
• oportunidades de segmentação;
• informações importantes que o Comercial não recebe;
• campanhas que geram Leads, mas não oportunidades;
• pontos do funil que merecem mais atenção.

O objetivo não é substituir o trabalho realizado.

É organizar, complementar e melhorar aquilo que a empresa já construiu.

Onde a Onflag entra nessa operação

A Onflag trabalha com empresas que utilizam diferentes ferramentas de Marketing e Vendas, incluindo operações com RD Station.

Quando um cliente da Onflag utiliza RD, nossa atuação pode envolver a análise da jornada completa:

Google Ads e Meta Ads → site e Landing Pages → RD Station → automações → CRM → Comercial → oportunidades → vendas.

Nosso trabalho não é substituir o suporte oficial da RD Station.

Também não é simplesmente entrar na plataforma e criar mais automações.

O objetivo é ajudar nossos clientes a enxergar como o RD Station está inserido dentro da operação e onde existem oportunidades de melhoria.

Isso pode envolver:

• tracking;
• captação de Leads;
• organização de origens;
• segmentação;
• automações;
• integrações;
• CRM;
• processo de atendimento;
• mensuração;
• retorno das vendas para o Marketing.

Em alguns projetos, pequenos ajustes já produzem uma operação muito mais organizada.

Em outros, é necessário revisar processos maiores.

Cada empresa possui uma realidade diferente.

Não é uma questão de “usar certo ou errado”

Esse ponto é importante.

Uma operação de Marketing não deve ser tratada simplesmente como certa ou errada.

Existem processos que funcionavam perfeitamente em determinado momento e deixaram de acompanhar a evolução do negócio.

Existem integrações que foram construídas para uma realidade que mudou.

Existem equipes que passaram a receber um volume muito maior de Leads.

Existem empresas que adicionaram novos produtos, unidades, vendedores ou canais de aquisição.

Por isso, quando aparece uma dificuldade, o mais produtivo não é procurar quem errou.

É perguntar:

“O que precisa ser ajustado para a estrutura atual funcionar melhor?”

Essa é uma conversa muito diferente.

E se a dificuldade for o custo do RD Station?

Essa também é uma avaliação válida.

Toda empresa precisa analisar custo e benefício das ferramentas que utiliza.

Mas novamente vale olhar o contexto completo.

Uma plataforma pode parecer cara porque está sendo pouco aproveitada.

Pode parecer cara porque o plano atual deixou de ser adequado.

Ou pode realmente existir uma alternativa mais compatível com a necessidade atual da empresa.

Para aprofundar essa análise, veja RD Station está caro para sua empresa? Como avaliar preço, custo e retorno.

E se, depois da análise, trocar de plataforma fizer sentido?

Também pode acontecer.

O objetivo de um diagnóstico não deve ser provar que a empresa precisa permanecer em determinada ferramenta.

O objetivo é tomar uma decisão melhor.

Depois da análise, a conclusão pode ser:

• manter a estrutura atual;
• reorganizar processos;
• revisar automações;
• melhorar integrações;
• alterar o plano;
• ou avaliar outra solução.

O importante é que a decisão seja baseada na realidade da empresa.

Assim, uma eventual mudança deixa de ser uma reação à frustração e passa a ser uma decisão estratégica.

Antes de decidir, organize o diagnóstico

Se sua empresa está enfrentando alguma dificuldade com RD Station, comece separando as perguntas:

A plataforma está apresentando alguma dificuldade específica?

Nossa configuração ainda representa o processo atual da empresa?

RD Station e CRM estão conectados?

Marketing consegue acompanhar o que acontece depois que gera o Lead?

O Comercial possui todas as informações de que precisa?

As automações ainda fazem sentido?

Conseguimos identificar quais ações estão gerando oportunidades e vendas?

Essas respostas ajudam muito mais do que tentar decidir imediatamente se uma ferramenta funciona ou não.

Sua empresa usa RD Station e gostaria de revisar a operação?

Se sua empresa já utiliza RD Station e sente que alguns pontos poderiam funcionar melhor, a Onflag pode ajudar a analisar essa estrutura.

A ideia não é começar procurando erros.

É entender o cenário atual, aquilo que já funciona bem e os pontos que podem ser aprimorados.

Para os clientes da Onflag que utilizam RD Station, podemos trabalhar a conexão entre mídia, captação, RD, automações, CRM, tracking e processo comercial.

Você já fez um investimento importante em tecnologia, mídia e equipe. Antes de mudar tudo, vale entender onde pequenos ou grandes ajustes podem gerar mais resultado.

---

Perguntas frequentes

Pesquisei RD Station no Reclame Aqui. Isso significa que devo trocar de plataforma?

Não. Pesquisar avaliações e experiências de outros usuários é natural quando existe alguma dúvida ou insatisfação. Mas a decisão deve considerar a realidade da sua própria operação, os processos utilizados e a origem da dificuldade.

Estou tendo dificuldades com o RD Station. Isso significa que minha equipe está usando errado?

Não necessariamente. Processos, equipes, integrações e necessidades mudam ao longo do tempo. Uma configuração que fazia sentido anteriormente pode simplesmente precisar ser atualizada para o momento atual da empresa.

Uma agência pode ajudar uma empresa que já usa RD Station?

Sim. Uma agência pode ajudar a analisar estratégia, captação, automações, tracking, CRM, integrações e processo comercial. Questões relacionadas diretamente ao funcionamento da plataforma continuam sendo tratadas pelos canais oficiais de suporte do RD Station.

A Onflag atende qualquer usuário do RD Station?

A atuação da Onflag ocorre dentro dos projetos dos seus clientes. Quando um cliente utiliza RD Station, podemos analisar e trabalhar a plataforma dentro da operação de Marketing e Vendas daquela empresa.

É possível continuar usando RD Station e melhorar os resultados?

Sim. Dependendo do diagnóstico, melhorias podem envolver organização de dados, revisão de automações, integração com CRM, tracking, qualificação de Leads ou ajustes no processo comercial.

E se o RD Station realmente não atender mais às necessidades da empresa?

Nesse caso, avaliar outras soluções pode fazer sentido. O ideal é identificar previamente quais requisitos não estão sendo atendidos para que uma eventual migração resolva uma necessidade concreta.